Nên ghi gì trong tin nhắn
Những thông tin này giúp chúng tôi tìm ra trường hợp của bạn nhanh hơn.
Đừng ghi mật khẩu, mã xác minh hay toàn bộ thông tin thẻ: chúng tôi không cần chúng để hỗ trợ bạn.
- Mã bạn bè của bạn: có trong Bạn bè, tại mục “Mã kết bạn của bạn”.
- Thiết bị và phiên bản hệ điều hành, ví dụ “iPhone, iOS 26” hoặc “Pixel, Android 15”.
- Ngôn ngữ bạn dùng trong ứng dụng.
- Điều gì đã xảy ra, khi nào và lúc đó bạn đang làm gì. Ảnh chụp màn hình sẽ rất hữu ích.
- Nếu là giao dịch mua: ngày mua và mã đơn hàng Apple hoặc Google đã gửi cho bạn.
Chip có giá trị thật không?
Không. Chip là nội dung ảo để chơi trong Naiko. Bạn có thể mua hoặc nhận chip khi chơi, từ phần thưởng và video tùy chọn, nhưng chip không thể rút, bán hay đổi lấy tiền, hàng hóa hoặc giải thưởng có giá trị thật.
Tôi đã đổi thiết bị hoặc không thấy một giao dịch mua
Chip và các giao dịch mua đã nhận được lưu trong tài khoản Naiko của bạn: hãy đăng nhập bằng tài khoản đó trên thiết bị mới.
Nếu thiếu một giao dịch mua, hãy mở cửa hàng trong game và chạm vào “Khôi phục giao dịch” bằng chính tài khoản Apple hoặc Google bạn đã dùng để thanh toán.
Tôi đã thanh toán nhưng chưa nhận được hàng
Nếu cửa hàng đã xác nhận thanh toán, ứng dụng sẽ hiển thị điều đó và giao hàng ngay khi có kết nối trở lại; ứng dụng cũng thử lại khi bạn mở cửa hàng trong game. Giao dịch đang chờ phê duyệt sẽ được giao khi cửa hàng xác nhận.
Nếu vẫn chưa thấy, hãy gửi email cho chúng tôi kèm mã bạn bè, ngày mua và mã đơn hàng Apple hoặc Google. Yêu cầu hoàn tiền được gửi tới cửa hàng nơi bạn đã mua.
Làm sao để lưu tiến trình?
Nếu bạn chơi với tư cách khách, tiến trình chỉ có trên thiết bị đó. Mở Cài đặt → Tài khoản, chọn “Lưu tiến độ” rồi liên kết với Apple, Google hoặc email của bạn, tùy theo các tùy chọn trên thiết bị.
Trên thiết bị khác, đăng nhập bằng “Tôi đã có tài khoản”. Nếu bạn đăng nhập vào một tài khoản đã có, tiến trình khách trên thiết bị đó sẽ không được chuyển sang.
Làm sao để xóa tài khoản?
Trong ứng dụng: Cài đặt → Tài khoản → “Xóa tài khoản”. Hồ sơ, biệt danh, bạn bè và quyền truy cập của bạn sẽ bị xóa, và bạn mất chip, phiếu, vật phẩm trang trí cùng các giao dịch mua. Không thể hoàn tác.
Nếu không còn ứng dụng, bạn có thể gửi yêu cầu qua email từ trang web. Xóa tài khoản không hủy gói đăng ký trên cửa hàng.
Tôi có bắt buộc phải xem quảng cáo không?
Không. Video là tùy chọn: bạn chỉ xem khi chọn một phần thưởng. Khả năng có video tùy thuộc vào khu vực và nhà cung cấp quảng cáo.
Nếu khu vực của bạn yêu cầu sự đồng ý, bạn có thể xem lại hoặc thay đổi trong Cài đặt → “Quyền riêng tư quảng cáo”.
Tôi học chơi ở đâu?
Hướng dẫn giải thích các vòng, hành động, Destellos và sức mạnh kèm ví dụ. Luật chơi mô tả chi tiết blind, all-in, pot phụ, hòa và các thể thức bàn.
Naiko có phải là trò chơi cờ bạc không?
Không. Naiko là giải trí: poker mô phỏng với chip ảo, không cá cược bằng tiền thật và không có giải thưởng. Thắng trong Naiko không có nghĩa là thắng trong các trò chơi bằng tiền thật.
Hãy chơi theo nhịp của bạn và nghỉ ngơi khi cần. Không mua luôn là một lựa chọn.