Cosa includere nel messaggio
Con questi dati troviamo il tuo caso più in fretta.
Non includere password, codici di verifica né dati completi della carta: non ci servono per aiutarti.
- Il tuo codice amico: lo trovi in Amici, alla voce «Il tuo codice amico».
- Il tuo dispositivo e la versione del sistema, per esempio «iPhone, iOS 26» o «Pixel, Android 15».
- La lingua in cui usi l’app.
- Cosa è successo, quando e cosa stavi facendo. Uno screenshot aiuta.
- Per un acquisto: la data e il numero d’ordine inviato da Apple o Google.
Le fiches hanno un valore reale?
No. Le fiches sono contenuti virtuali per giocare in Naiko. Puoi acquistarle o ottenerle giocando, con ricompense e video facoltativi, ma non si possono prelevare, vendere né convertire in denaro, beni o premi di valore reale.
Ho cambiato dispositivo o non vedo un acquisto
Le tue fiches e gli acquisti consegnati sono salvati nel tuo account Naiko: accedi con quello sul nuovo dispositivo.
Se manca un acquisto, apri il negozio del gioco e tocca «Ripristina acquisti» con lo stesso account Apple o Google usato per pagare.
Ho pagato ma non ho ricevuto l’acquisto
Se lo store ha confermato il pagamento, l’app lo indica e consegna l’acquisto appena torna la connessione; riprova anche quando apri il negozio del gioco. Un acquisto in attesa di approvazione viene consegnato quando lo store lo conferma.
Se ancora non compare, scrivici con il tuo codice amico, la data e il numero d’ordine di Apple o Google. I rimborsi si chiedono allo store in cui hai acquistato.
Come salvo i miei progressi?
Se giochi come ospite, i tuoi progressi sono solo su quel dispositivo. Apri Impostazioni → Account, scegli «Salva progressi» e collegali ad Apple, Google o alla tua e-mail, secondo le opzioni del dispositivo.
Su un altro dispositivo, accedi con «Ho già un account». Se entri in un account esistente, i progressi da ospite di quel dispositivo non vengono trasferiti.
Come elimino il mio account?
Nell’app: Impostazioni → Account → «Elimina account». Vengono cancellati profilo, nickname, amici e accesso, e perdi fiches, coupon, oggetti estetici e acquisti. L’operazione è irreversibile.
Se non hai più l’app, puoi chiederlo via e-mail dal sito. Eliminare l’account non annulla un abbonamento dello store.
Devo guardare pubblicità?
No. I video sono facoltativi: li guardi solo se scegli una ricompensa. La disponibilità dipende dalla tua regione e dal fornitore.
Se nella tua regione è richiesto il consenso, puoi controllarlo o modificarlo in Impostazioni → «Privacy degli annunci».
Dove imparo a giocare?
La guida spiega giri, azioni, Destellos e poteri con esempi. Le regole descrivono bui, all-in, piatti secondari, pareggi e formati di tavolo.
Naiko è un gioco d’azzardo?
No. Naiko è intrattenimento: poker simulato con fiches virtuali, senza scommesse in denaro reale né premi. Vincere in Naiko non significa vincere nei giochi con denaro reale.
Gioca con calma e fai delle pause. Non acquistare è sempre un’opzione.