Qué incluir en tu mensaje
Con estos datos podemos localizar tu caso más rápido.
No incluyas contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjeta: no los necesitamos para ayudarte.
- Tu código de amigo: lo encuentras en Amigos, en «Tu código de amigo».
- Tu dispositivo y la versión del sistema, por ejemplo «iPhone, iOS 26» o «Pixel, Android 15».
- El idioma en el que usas la app.
- Qué ha pasado, cuándo y qué estabas haciendo. Una captura de pantalla ayuda.
- Si es una compra: la fecha y el número de pedido que te envió Apple o Google.
¿Las fichas tienen valor real?
No. Las fichas son contenido virtual para jugar en Naiko. Puedes comprarlas o conseguirlas jugando, con recompensas y con vídeos opcionales, pero no se retiran, no se venden y no se canjean por dinero, bienes ni premios de valor real.
He cambiado de dispositivo o no veo una compra
Tus fichas y las compras entregadas se guardan en tu cuenta de Naiko: entra con ella en el nuevo dispositivo.
Si falta una compra, abre la tienda del juego y pulsa «Restaurar compras» con la misma cuenta de Apple o Google con la que pagaste.
He pagado y no he recibido la compra
Si la tienda confirmó el pago, la app lo indica y entrega la compra en cuanto vuelve la conexión; también lo reintenta al abrir la tienda del juego. Una compra pendiente de aprobación se entrega cuando la tienda la confirma.
Si sigue sin aparecer, escríbenos con tu código de amigo, la fecha y el número de pedido de Apple o Google. Los reembolsos se solicitan a la tienda donde compraste.
¿Cómo guardo mi progreso?
Si juegas como invitado, tu progreso solo está en ese dispositivo. Abre Ajustes → Cuenta, elige «Guardar progreso» y conéctalo con Apple, Google o tu correo electrónico, según las opciones de tu dispositivo.
En otro dispositivo, entra con «Ya tengo cuenta». Si entras en una cuenta existente, el progreso del invitado de ese dispositivo no se transfiere.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app: Ajustes → Cuenta → «Eliminar cuenta». Se borran tu perfil, tu apodo, tus amigos y tu acceso, y pierdes tus fichas, cupones, cosméticos y compras. No se puede deshacer.
Si ya no tienes la app, puedes solicitarlo por correo desde la web. Eliminar la cuenta no cancela una suscripción de la tienda.
¿Tengo que ver anuncios?
No. Los vídeos son opcionales: solo los ves si eliges una recompensa. Su disponibilidad depende de tu región y del proveedor.
Si en tu región se pide consentimiento, puedes revisarlo o cambiarlo en Ajustes → «Privacidad de anuncios».
¿Dónde aprendo a jugar?
La guía explica las rondas, las acciones, los Destellos y los poderes con ejemplos. Las reglas detallan ciegas, all-in, botes secundarios, empates y formatos de mesa.
¿Naiko es un juego de apuestas?
No. Naiko es entretenimiento: póker simulado con fichas virtuales, sin apuestas de dinero real ni premios. Ganar en Naiko no significa ganar en juegos con dinero real.
Juega a tu ritmo y haz pausas. No comprar es siempre una opción.