メッセージに書いてほしいこと
次の情報があると、より早く状況を確認できます。
パスワード、確認コード、カード情報の全体は書かないでください。サポートには必要ありません。
- フレンドコード：フレンド の 「あなたのフレンドコード」 にあります。
- 端末と OS のバージョン（例：「iPhone、iOS 26」「Pixel、Android 15」）。
- アプリを使っている言語。
- 何が、いつ起きたか、そのとき何をしていたか。スクリーンショットがあると助かります。
- 購入の場合：日付と、Apple または Google から届いた注文番号。
チップに現実の価値はありますか？
いいえ。チップは Naiko で遊ぶためのバーチャルコンテンツです。購入したり、プレイ・報酬・任意の動画で獲得したりできますが、引き出し、売却、現金・物品・現実の価値がある賞品との交換はできません。
端末を変えた／購入が見当たらない
チップと受け取り済みの購入は Naiko アカウントに保存されています。新しい端末でそのアカウントにログインしてください。
購入が見当たらない場合は、ゲーム内ショップを開き、支払いに使ったのと同じ Apple または Google アカウントで 「購入を復元」 をタップしてください。
支払ったのに購入が届かない
ストアが支払いを確認していれば、アプリにその旨が表示され、接続が戻りしだい購入が届きます。ゲーム内ショップを開いたときにも再試行します。承認待ちの購入は、ストアが承認した時点で届きます。
それでも届かない場合は、フレンドコード、日付、Apple または Google の注文番号を添えてご連絡ください。返金は購入したストアに申請してください。
進行状況を保存するには？
ゲストでプレイしている場合、進行状況はその端末にしかありません。設定 → アカウント を開き、「進行状況を保存」 を選んで、端末で使える方法に応じて Apple、Google、またはメールアドレスと連携してください。
別の端末では 「アカウントを持っている」 からログインします。既存のアカウントにログインすると、その端末のゲストの進行状況は引き継がれません。
アカウントを削除するには？
アプリで 設定 → アカウント → 「アカウントを削除」 を選びます。プロフィール、ニックネーム、フレンド、ログイン情報が削除され、チップ、クーポン、コスメティック、購入はすべて失われます。元に戻せません。
アプリをお持ちでない場合は、ウェブサイトからメールで申請できます。アカウントを削除しても、ストアのサブスクリプションは解約されません。
広告を見る必要はありますか？
いいえ。動画は任意で、報酬を選んだときだけ視聴します。提供状況は地域と広告事業者によって異なります。
お住まいの地域で同意が必要な場合は、設定 → 「広告のプライバシー」 で確認・変更できます。
遊び方はどこで覚えられますか？
ガイドでは、ラウンド、アクション、Destellos、パワーを例つきで説明しています。ルールでは、ブラインド、オールイン、サイドポット、引き分け、テーブル形式を詳しく説明しています。
Naiko はギャンブルですか？
いいえ。Naiko はエンターテインメントです。バーチャルチップで遊ぶシミュレーションポーカーで、現金を賭けることも賞品もありません。Naiko で勝つことは、現金を賭けるゲームで勝てることを意味しません。
自分のペースで、休憩をとりながら遊んでください。購入しないことはいつでも選べます。