Что указать в сообщении
С этими данными мы быстрее найдём твою ситуацию.
Не указывай пароли, коды подтверждения и полные данные карты: они не нужны, чтобы тебе помочь.
- Твой код друга: он находится в разделе Друзья, в пункте «Твой код друга».
- Твоё устройство и версию системы, например «iPhone, iOS 26» или «Pixel, Android 15».
- Язык, на котором ты пользуешься приложением.
- Что произошло, когда и в какой ситуации. Скриншот поможет.
- Если речь о покупке: дату и номер заказа, который прислали Apple или Google.
Есть ли у фишек реальная ценность?
Нет. Фишки — это виртуальный контент для игры в Naiko. Их можно купить или получить в игре, за награды и необязательные видео, но их нельзя вывести, продать или обменять на деньги, товары или призы с реальной ценностью.
Новое устройство или не видно покупки
Твои фишки и полученные покупки хранятся в аккаунте Naiko: войди в него на новом устройстве.
Если какой-то покупки не хватает, открой магазин игры и нажми «Восстановить покупки» с тем же аккаунтом Apple или Google, через который была оплата.
Оплата прошла, но покупка не пришла
Если магазин подтвердил оплату, приложение это показывает и выдаёт покупку, как только вернётся связь; кроме того, оно повторяет попытку при открытии магазина игры. Покупка, ожидающая одобрения, приходит после подтверждения магазином.
Если она так и не появилась, напиши нам, указав код друга, дату и номер заказа Apple или Google. Возврат средств запрашивают в магазине, где была покупка.
Как сохранить прогресс?
Если ты играешь как гость, прогресс есть только на этом устройстве. Открой Настройки → Аккаунт, выбери «Сохранить прогресс» и привяжи его к Apple, Google или своей почте — в зависимости от вариантов на устройстве.
На другом устройстве войди через «У меня есть аккаунт». Если ты входишь в существующий аккаунт, гостевой прогресс этого устройства не переносится.
Как удалить аккаунт?
В приложении: Настройки → Аккаунт → «Удалить аккаунт». Будут удалены профиль, ник, друзья и доступ, а фишки, купоны, косметические предметы и покупки будут потеряны. Отменить это нельзя.
Если приложения у тебя уже нет, можно отправить запрос по почте с сайта. Удаление аккаунта не отменяет подписку в магазине.
Обязательно ли смотреть рекламу?
Нет. Видео необязательны: ты смотришь их, только когда выбираешь награду. Доступность зависит от региона и рекламного поставщика.
Если в твоём регионе требуется согласие, его можно посмотреть или изменить в Настройки → «Конфиденциальность рекламы».
Где научиться играть?
В руководстве с примерами объясняются раунды, действия, Destellos и способности. В правилах подробно описаны блайнды, олл-ин, побочные банки, ничьи и форматы столов.
Naiko — это азартная игра?
Нет. Naiko — это развлечение: симулированный покер с виртуальными фишками, без ставок на реальные деньги и без призов. Победа в Naiko не означает победы в играх на реальные деньги.
Играй в своём темпе и делай перерывы. Ничего не покупать — всегда возможный выбор.