O que incluir na sua mensagem
Com estes dados conseguimos localizar seu caso mais rápido.
Não inclua senhas, códigos de verificação nem dados completos de cartão: não precisamos deles para ajudar você.
- Seu código de amigo: fica em Meus amigos, em “Seu código de amigo”.
- Seu dispositivo e a versão do sistema, por exemplo “iPhone, iOS 26” ou “Pixel, Android 15”.
- O idioma em que você usa o app.
- O que aconteceu, quando e o que você estava fazendo. Uma captura de tela ajuda.
- Se for uma compra: a data e o número do pedido enviado pela Apple ou pelo Google.
As fichas têm valor real?
Não. As fichas são conteúdo virtual para jogar no Naiko. Você pode comprá-las ou ganhá-las jogando, com recompensas e vídeos opcionais, mas elas não podem ser sacadas, vendidas nem trocadas por dinheiro, bens ou prêmios de valor real.
Troquei de dispositivo ou não vejo uma compra
Suas fichas e as compras entregues ficam salvas na sua conta do Naiko: entre com ela no novo dispositivo.
Se faltar uma compra, abra a loja do jogo e toque em “Restaurar compras” com a mesma conta Apple ou Google usada no pagamento.
Paguei e não recebi a compra
Se a loja confirmou o pagamento, o app mostra isso e entrega a compra assim que a conexão voltar; ele também tenta de novo ao abrir a loja do jogo. Uma compra aguardando aprovação é entregue quando a loja a confirma.
Se ainda não aparecer, escreva para nós com seu código de amigo, a data e o número do pedido da Apple ou do Google. Reembolsos são pedidos à loja onde você comprou.
Como salvo meu progresso?
Se você joga como convidado, seu progresso fica só nesse dispositivo. Abra Configurações → Conta, escolha “Salvar progresso” e vincule-o à Apple, ao Google ou ao seu e-mail, conforme as opções do seu dispositivo.
Em outro dispositivo, entre com “Já tenho conta”. Se você entrar em uma conta existente, o progresso de convidado desse dispositivo não é transferido.
Como excluo minha conta?
No app: Configurações → Conta → “Excluir conta”. Seu perfil, apelido, amigos e acesso são apagados, e você perde suas fichas, cupons, cosméticos e compras. Não dá para desfazer.
Se você não tem mais o app, pode solicitar por e-mail pelo site. Excluir a conta não cancela uma assinatura da loja.
Preciso assistir a anúncios?
Não. Os vídeos são opcionais: você só assiste se escolher uma recompensa. A disponibilidade depende da sua região e do fornecedor.
Se a sua região exigir consentimento, você pode revisá-lo ou alterá-lo em Configurações → “Privacidade de anúncios”.
Onde aprendo a jogar?
O guia explica as rodadas, as ações, os Destellos e os poderes com exemplos. As regras detalham blinds, all-in, potes paralelos, empates e formatos de mesa.
O Naiko é um jogo de apostas?
Não. O Naiko é entretenimento: pôquer simulado com fichas virtuais, sem apostas com dinheiro real e sem prêmios. Ganhar no Naiko não significa ganhar em jogos com dinheiro real.
Jogue no seu ritmo e faça pausas. Não comprar é sempre uma opção.