Naiko Poker
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Exclua sua conta do Naiko

Você pode solicitar a exclusão mesmo sem ter o jogo. Acompanhamos você para identificar sua conta e explicar o que será excluído.

Solicitar exclusão por e-mail

Este botão abre seu aplicativo de e-mail com um rascunho. Revise-o e pressione enviar lá para apresentar a solicitação. Nada é enviado a partir deste site.

Três passos para solicitar

  1. Identifique sua conta

    Inclua seu código de amigo (em Amigos) ou ID do jogador, se tiver, e seu nome visível. Não é necessário ter acesso ao aplicativo para nos escrever.

  2. Verificamos com você

    Verificamos que a conta é sua. Não pedimos senhas, códigos de login ou dados completos de cartão. Se você perdeu seu identificador, revisaremos outras formas de localizá-lo.

  3. Confirmamos o resultado com você

    Informamos sobre a exclusão e qualquer dado que deva ser mantido, com seu motivo e prazo. A solicitação não exclui automaticamente a conta ao abrir o e-mail.

O que inclui a solicitação

  • A conta do jogador e sua identidade de acesso.
  • Perfil, progresso, fichas, inventário, recompensas e relacionamentos sociais associados.
  • Identificadores pessoais vinculados a compras e registros de jogo, com exclusão ou anonimização quando aplicável.

O que pode ser mantido

  • Registros que devemos manter por uma obrigação legal ou para uma reclamação ou investigação específica de fraude. Explicaremos o motivo e o prazo aplicável.
  • Informações de partidas compartilhadas, anonimizadas quando necessário para preservar os dados de outras pessoas.
  • Dados que a Apple, Google ou outros provedores gerenciem por suas próprias obrigações, sujeitos às suas políticas.

Prazos e backups

A solicitação é atendida manualmente após a verificação da conta. Na Colômbia, o prazo ordinário para responder a uma reclamação completa é de 15 dias úteis, com as ampliações legais comunicadas. Em outros países aplica-se o prazo correspondente. Indicaremos quando terminar a exclusão e quaisquer exceções.

Os backups remotos expiram 30 dias após sua criação. As cópias locais de recuperação são revisadas separadamente durante o trâmite. Desinstalar o jogo não exclui a conta online.

Antes de enviar a solicitação

Você pode perder acesso às fichas, ao progresso e aos itens associados. As fichas compradas ou recebidas por anúncios não são conversíveis em dinheiro. Excluir a conta não cancela uma assinatura nem processa um reembolso: essas gestões são feitas na Apple ou Google, sem perder seus direitos legais.

Quer excluir apenas alguns dados?

Você pode pedir acesso, corrigir um dado ou solicitar uma exclusão parcial escrevendo para o mesmo e-mail. Se um dado for necessário para manter a conta ou uma função, explicaremos o efeito antes de continuar.

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