Naiko Poker
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Elimina tu cuenta de Naiko

Puedes solicitar el borrado aunque ya no tengas el juego. Te acompañamos para identificar tu cuenta y explicarte qué se elimina.

Solicitar eliminación por correo

Este botón abre tu aplicación de correo con un borrador. Revísalo y pulsa enviar allí para presentar la solicitud. No se envía nada desde esta web.

Tres pasos para solicitarlo

  1. Identifica tu cuenta

    Incluye tu código de amigo (en Amigos) o ID de jugador, si lo tienes, y tu nombre visible. No necesitas tener acceso a la app para escribirnos.

  2. Verificamos contigo

    Comprobamos que la cuenta te pertenece. No pedimos contraseñas, códigos de inicio de sesión ni datos completos de tarjetas. Si perdiste tu identificador, revisaremos otras formas de localizarla.

  3. Te confirmamos el resultado

    Te informamos del borrado y de cualquier dato que deba conservarse, con su motivo y plazo. La solicitud no borra automáticamente la cuenta al abrir el correo.

Qué incluye la solicitud

  • La cuenta de jugador y su identidad de acceso.
  • Perfil, progreso, fichas, inventario, recompensas y relaciones sociales asociados.
  • Identificadores personales vinculados a compras y registros de juego, con eliminación o anonimización cuando corresponda.

Qué puede conservarse

  • Registros que debamos mantener por una obligación legal o para una reclamación o investigación de fraude concreta. Te explicaremos el motivo y el plazo aplicable.
  • Información de partidas compartidas, anonimizada cuando sea necesario para preservar los datos de otras personas.
  • Datos que Apple, Google u otros proveedores gestionen por sus propias obligaciones, sujetos a sus políticas.

Plazos y respaldos

La solicitud se atiende manualmente tras verificar la cuenta. En Colombia, el plazo ordinario para responder un reclamo completo es de 15 días hábiles, con las ampliaciones legales comunicadas. En otros países se aplica el plazo correspondiente. Te indicaremos cuándo termina el borrado y cualquier excepción.

Los respaldos remotos caducan a los 30 días desde su creación. Las copias locales de recuperación se revisan por separado durante el trámite. Desinstalar el juego no borra la cuenta online.

Antes de enviar la solicitud

Puedes perder acceso a las fichas, el progreso y los artículos asociados. Las fichas compradas o recibidas por anuncios no son canjeables por dinero. Eliminar la cuenta no cancela una suscripción ni tramita un reembolso: esas gestiones se hacen en Apple o Google, sin perder tus derechos legales.

¿Quieres borrar solo algunos datos?

Puedes pedir acceso, corregir un dato o solicitar una eliminación parcial escribiendo al mismo correo. Si un dato es necesario para mantener la cuenta o una función, te explicaremos el efecto antes de continuar.

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